常見問答
保固與維修
如果商品出現問題，我該怎麼辦？
NAAY 的商品保固期限是多久？
NAAY 所有商品皆享有：
一年保固：購買日起算，產品如非人為損壞且正常使用下出現問題，皆可申請免費維修。
終身保修：超過保固期後仍可申請維修，我們會酌收材料與人工費用，陪你一路照顧毛孩的外出日常。
請妥善保存購買憑證，以保障您的保固權益。
保固範圍有哪些？什麼情況下需自費維修？
若在保固期間內，商品依說明書正常使用但出現自然故障，我們將提供免費維修。
以下情況則不屬於保固範圍，維修時會酌收材料與人工費：
- 未依照說明書使用或操作不當造成損壞
- 因天災（如火災、水災）導致損壞
- 自行拆解、改裝、加裝零件等行為
- 正常使用下的自然耗損（如扣具刮痕、織帶邊緣磨損等）
- 人為或毛孩行為造成損壞（如啃咬、拉扯、暴衝等）
如遇零件停產或缺貨，我們將使用 品質相當且相容性佳的材料進行維修。