維修服務
從你們選擇 NAAY 的那一刻開始，就承載著我們對毛孩的溫柔承諾 💜
NAAY 的維修服務，不但能升級功能、延長這些產品的使用壽命
還能讓毛孩們在日常生活中更加安全、舒適
維修流程（2026年新版）
1️⃣ 拍照填單
拍照紀錄有狀況的部位，並填寫「維修需求單」。
2️⃣ 照片初步評估
NAAY 會初步判斷狀況，提供建議：
- 是否可繼續安全使用，或須暫停使用
- 是否寄回進行完整檢查與維修
- 可能的維修項目、處理方式及費用範圍
確認要寄回後，我們會提供 7-11 寄件 QR 碼。
3️⃣ 完整檢查與正式報價
收到實品後，我們會進行完整檢查，並提供：
- 檢查結果
- 建議處理項目
- 正式報價
4️⃣ 確認後下單
收到檢查結果後，由你們決定：
- 選擇要進行維修的產品
- 選擇各產品的維修處理方式
- 暫不維修
我們會提供賣貨便專屬賣場連結，並於維修完成後寄回，採取貨付款。
📍 注意事項
- 完整的維修項目與正式費用，會在收到實品並完成檢查後確認。在收到最終確認以前，我們不會開始維修。
- NAAY 會以使用安全為優先，不保證一定能維修。若已不適合繼續使用或無法維修，也會如實告知。
- 寄回前請移除散步燈、吊飾、名牌、追蹤器等個人物品。
- 寄回時請妥善包裝，避免在運送過程中造成額外損傷。
維修項目介紹
我們提供多種維修服務，從小修補到功能升級都沒問題。
如果你不確定該選哪種方式，也可以在需求單中簡單描述目前的狀況或想要的修改目標，我們會在聯繫時提供建議唷。
牽繩類常見維修
- 更換局部織帶（如扣頭處、手把）
- 更換五金部件（鉚釘、扣環、扣頭）
- 裁短及重製（如長牽繩改短、1條改2條）
- 簡易牽繩改雙色款或 2Way 版）
胸背帶類常見維修
- 更換局部織帶（如換色、破損）
- 更換五金或塑鋼部件（扣具、固定環、扣環等）
- 調整合身度（如修改脖圍）
- 功能升級（免套頭／加長背長／防掙脫）
不建議維修的情況
- 更換整條牽繩繩身
- 胸背帶整件變更尺寸或織帶寬度
這些情況維修費用通常較高，會建議直接訂購全新商品較為划算。
小提醒
- 維修後牽繩長度可能略有縮減，會於聯繫階段事先說明。
- 胸背帶有部分織帶互相連結，調整時可能需一併變動。
- 秉持品牌原則，我們不提供將牽繩改為短於2公尺的服務。
- 為保障特殊色五金與限量色織帶顧客權益，維修時將依原商品的五金與織帶顏色進行修復，恕無法更換為特殊色五金或限量色織帶，敬請見諒。
維修費用、運費及物流說明（2026年新版）
各流程費用說明
照片初步評估
免費。
完整檢查後，確認進行維修
依正式維修報價收費。
商品可維修，但決定暫不處理
實品檢查與處理費 300 ＋ 來回運費 76 = 376 元。
經 NAAY 判斷不適合維修
免收檢查費，僅需負擔來回運費 76 元。
維修費用說明
輕度維修｜350 元起
常見於單一部件更換、簡單調整
例如牽繩換扣頭、裁短、手把換色
一般維修｜450 元起
常見於胸背帶局部部件、織帶更換
例如換扣具、合身度調整、局部換色
複合／結構維修｜550 元起
常見於多部位更換、拆解重組
例如牽繩1條改2條、胸背帶升級＋長度固定環換新
照片評估階段可提供初步處理方向與費用區間，
完整維修項目與正式金額，仍以實品檢查結果為準。
物流選項及運費
維修服務的商品來回運送，通常採 7-11 門市寄件 / 取貨付款 方式進行。
來回寄送採 7-11 賣貨便，單趟運費 38 元，來回 76 元。
有急需者可採順豐宅配，單趟運費 95 元，來回 190 元。
海外運費另行計算，請和我們私訊聯繫。
維修費用計算範例
總維修費用＝維修項目費用＋來回運費 $76 元
📌 舉例說明：
更換牽繩扣頭與手把處織帶，屬於輕度維修
正式報價 350 元，來回運費 76 元，
則我們會開立賣貨便賣場金額為：
👉 350 + 76 = 426 元整
維修完成寄出後，只需至超商取貨付款即可，讓整個流程簡單又安心 💜
哪些產品可以送修？
只要是 NAAY 的牽繩及胸背帶，我們都接受
・不限購買時間與來源
・還在一年保固期間內也歡迎申請
維修需要多久時間？
我們會在收到商品後約 3 個工作天內完成維修。
如遇大型活動或特殊狀況，客服小幫手會事先與您確認是否願意等待或改期。
出現什麼情況時建議送修？
只要心裡有一點不確定，覺得有點怪怪的，就拍照讓我們一起看看。
以下是較嚴重、建議立即送修的例子：
- 織帶本體：出現裂痕或斷裂，已能看到中層纖維
- 鉚釘：鬆脫、搖晃、扭曲或遺失
- 金屬扣環（O環及D環）：裂痕、變形或斷裂
- 不鏽鋼扣頭：突發性自行解開、零件鬆脫、無法緊密扣合、旋轉處卡住（無法360°旋轉）、裂痕、斷掉、扭曲變形
- 胸背帶的塑膠扣具：鬆脫、變形、裂損
- 縫線：大面積脫線或鬆脫
維修後的商品外觀會跟新的一樣嗎？
我們會盡力讓每一件維修商品恢復原本的使用狀態，並維持整體的色彩與質感協調。
不過，因原料批次、使用痕跡與織帶更新等因素影響，維修後的商品可能會與原始商品略有不同，例如：織帶顏色有些微差異、五金零件款式細節不同等。
這些都是正常的維修現象，不影響功能與安全。若您有特別在意的地方，也歡迎在需求單上註明，我們會事先與您溝通調整建議喔！
我的商品使用很久了，還可以送修嗎？
NAAY 的產品雖然堅固耐用，但長時間使用後也可能出現織帶脆化、縫線鬆裂、五金鏽蝕等狀況。
若您不確定商品目前的狀態是否適合維修，建議可先拍照上傳需求單，讓客服小幫手協助評估修復的可行性。
適合維修的，我們會仔細整理，讓它繼續長久陪伴。
若已不適合使用或無法維修，也會如實告知。
維修過的商品還有保固嗎？
若原本商品仍在保固期間內，維修後的保固也會持續有效，不會重新計算或中斷。
至於已超過保固期的商品，我們仍提供貼心保障：
若在收到維修完成的商品後 1 個月內，發現該處仍有使用異常，歡迎立即與我們聯繫，我們會盡快協助您確認與處理。
我們始終相信，陪伴毛孩的日常用品應該穩固、安心，而你也值得被溫柔對待。讓我們一起守護這份安心的散步時光吧 💜
送出申請前，請先查閱我們的維修服務條款。