常見問答
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你們接受哪些付款方式？會不會不安全？
我們提供三種付款方式：
- 線上刷卡：支援 VISA /MasterCard / JCB 信用卡，交易經由國際認證的安全加密系統處理（PCIDSS Level 1 認證、TLS 1.2 傳輸加密），並有軍規級防火牆守護每一筆資料。
- LINEPAY：簡單又便利的行動支付方式。
- 銀行匯款：下單後，我們會提供匯款帳戶資訊，您可透過網銀或 ATM 匯款，銀行也會進行雙重認證與資料加密，保障您的交易安全。
來自香港的顧客，我們提供了 PayPal 支付方式，可透過 PayPal 帳戶餘額付款，或者直接線上刷卡。
運費怎麼計算？
下單後多久會出貨？
- 現貨商品：確認付款後，1～2 個工作日內出貨。
- 客製化商品：確認付款後，我們會開始為你們製作，並於 7 個工作日內出貨。
下單後可以修改訂單嗎？
只要訂單尚未被標記為「訂單已確認」，都還可以修改內容。建議儘快聯繫我們，我們會協助您處理。
⚠️ 一旦訂單狀態變成「訂單已確認」，將無法再進行修改。
我會收到哪些訂單通知？什麼時候會收到呢？
當你完成下單後，系統會立刻寄出一封「已收到訂單通知信」，表示我們已收到你的訂單需求。不過此時訂單還尚未正式確認，請稍等我們進一步處理。
我們會在 1 個工作天內 完成付款確認與原料庫存確認，並於確認無誤後，將訂單狀態更新為「訂單已確認」，同時寄出「訂單已確認通知信」。此時訂單會正式進入製作流程，無法再更改內容，也請留意信件內容是否有備註需要特別注意的事項。
等到製作完畢、商品出貨時，我們會再寄出「出貨通知信」，並附上運送追蹤資訊，方便你掌握包裹動向。
如果在下單後 30 分鐘內仍未收到任何信件，建議先檢查垃圾郵件、促銷信件分類，或與我們聯繫，我們會協助你確認訂單狀況 💜
如何查詢訂單狀態？
您可以透過以下兩種方式查看訂單狀態：
- 前往我的帳號 > 訂單紀錄 > 訂單狀態
- 前往您的個人電子信箱，查看訂單確認信中的「檢視訂單內容」按鈕
目前有實體店面可以試用嗎？
暫時還沒有，但我們正積極尋找實體合作夥伴，未來希望能讓更多人親自體驗 NAAY 的商品。
可以海外訂購嗎？
你們會如何保護我的個人資料？
我們的網站架設於 Shopify 平台，符合國際資安標準，並使用 TLS 傳輸加密技術、防火牆與其他保護機制。我們也承諾遵守全球資料保護法規，讓您的購物過程安心無虞。