退換貨說明

我們相信，每一位毛孩家長都值得被溫柔對待。
也因此，從下單到收貨的每一步，我們都盡力為你們把關每一份商品的品質與細節。
若你收到的商品有任何狀況，這裡是我們的退換貨指引，希望能協助你順利處理後續。

1. 商品定義與七天鑑賞期

• 一般商品：

  指標示為「現貨」的商品，包含胸背帶與牽繩等。
  確認付款後，我們會於 1–2 個工作日內出貨。
  

  若訂單中同時包含一般商品及客製化商品，則以客製化商品的「預定出貨日」為主。

• 客製化商品：

  未標示為「現貨」的商品，皆為依照您的選擇（尺寸、色彩、功能升級等）手工製作的專屬商品。
  因為是依照您的選擇與需求手工製作，因此會於確認付款後開始製作，並於約 7 個工作日內出貨。
  確認付款後將安排製作，約 7 個工作日內出貨。因為是為您特製，訂單一經確認即無法修改或取消。
  

• 七天鑑賞期：

  依《消費者保護法》，一般商品享有自商品送達隔日起 七天內的鑑賞期。
  

  但請注意：

⚠️ 鑑賞期≠試用期。為了所有狗狗的衛生與安全，商品必須保持未拆封、未使用、可再販售狀態才能退貨。

⚠️ 客製化商品因屬個人專屬訂製，不適用七天鑑賞期，也無法辦理退貨或更換，請您下單前務必確認好商品規格。

2. 商品有瑕疵或寄錯時，怎麼辦？

若您收到的商品有明顯瑕疵、損壞，或非您訂購的品項，請您按照以下步驟進行：

• 在收到商品 七日內（從到貨隔日起算） 與我們聯繫
• 提供商品瑕疵處或有問題的照片或影片
  
• 使用原包裝紙箱，將商品本體、配件與說明書交給物流人員收回

我們將於收到後盡快為您安排換貨，並全額負擔來回運費。
請務必使用原包裝紙箱妥善裝箱，交給物流人員取件。

⚠️ 本服務僅限於「瑕疵或錯誤商品」的換貨。若您希望辦理其他原因的退貨，請參考下方的退貨說明。

3. 一般商品退貨須知

若您訂購的是現貨商品，並且符合以下條件，您可於七天內提出退貨申請：

• 商品未拆封、未使用、無任何損傷，並保有可再販售狀態
• 原包裝（含商品本體、袋裝、說明書及所有配件）完整

不符合條件者（例如已拆封或試穿）恕無法辦理退貨。

若訂單有參與以下優惠，也會進行以下調整：

• 組合優惠：退貨後若優惠條件不符，保留商品將恢復原價
• 免運門檻／滿額贈品：退貨後若條件不符，將從退款中扣除對應金額／未退回贈品價值

若退回商品經判定不符合退貨條件，將以貨到付款方式退回。如無法聯繫收件人，我們將保留商品 30 天，逾期視為您自動放棄。

4. 辦理退貨該怎麼做？

1️⃣ 透過聯繫我們表單或客服小幫手對話說明退貨原因與商品資訊

2️⃣ 等待客服確認後再寄出商品，未經確認即退貨者恕不受理

3️⃣ 妥善包裝（如原紙箱遺失，請另用堅固包材）

4️⃣ 商品收回後，我們會於 3 個工作日內檢查並安排退款

退款方式：

• 信用卡付款：完成驗收後將進行退刷。依各銀行處理時間，請留意當期或下期帳單

• 銀行匯款：客服會向您索取退款帳戶，2–3 個工作日內入帳

5. 下單前小提醒