我們的商品分為兩種類型，對應不同的退換貨規則：

｜一般商品（現貨商品）｜

指標示為「現貨」的胸背帶、牽繩等商品。

依據《消費者保護法》，自到貨隔日起 7 天內享有鑑賞期，惟鑑賞期非試用期，以下條件請特別留意：

✅ 可退換：鑑賞期內、商品未拆封且未使用

❌ 不可退換：已過鑑賞期，或商品經拆封／試穿／使用

為保障每一位毛孩的健康，我們無法接受曾試穿、使用或不符合衛生安全標準的商品退換申請，敬請見諒。

｜客製化商品｜

指未標示為「現貨」的商品，依照你們的需求選擇色彩、尺寸及客製化功能所製作的胸背帶與牽繩。

這些商品皆為專屬製作，因此：

✅ 可換貨：若收到瑕疵品或錯誤商品，我們將協助換貨
❌ 不可換貨：若因色差、尺寸不合或下訂錯誤等主觀因素，無法換貨
❌ 無法退貨：不適用七天鑑賞期

我們會盡力在網站上提供清晰的產品照片與尺寸說明，但因螢幕顯色略有差異，實際商品請以實品為準。如有尺寸上的疑問，也歡迎和我們聊聊後再決定下單。

若您收到的商品出現以下「重大瑕疵」情況，我們會全力協助您：

• 商品與訂單內容不符
• 大範圍破損或髒污
• 零配件短少或脫落
• 功能無法正常使用

請您於到貨隔日起 7 天內 聯繫我們，並保留完整包裝，拍攝瑕疵處照片或影片與我們聯繫。客服小幫手會協助後續處理，並負擔來回運費寄送正確商品。

🔎 以下情況不屬於重大瑕疵範圍：

• 紙箱、破壞袋等外包裝損傷
• 顏色與螢幕顯示略有色差
• 下訂錯誤（尺寸／顏色）
• 縫線不平整、小線頭、微小污點或標記點

退換貨流程如下：

第一步：聯繫我們

請於收到商品後 7 天內，拍攝／錄製商品瑕疵處，並保留原包裝，和客服小幫手聯繫。

第二步：等待確認

經客服確認後，請將商品與所有配件（含夾鏈袋、說明書等）使用原紙箱妥善包裝，寄回我們指定的地址。

📌 若未經客服確認即寄出、或商品不符合退貨條件，我們將以貨到付款方式原件寄回。若遇到無法聯繫上收件人的情形，商品最後保留期限為 30 天，逾期將視同放棄，恕不退款。

第三步：我們重新寄出商品

收到退換商品並確認無誤後，我們將於 7 個工作天內 寄出正確或全新商品給您。

📦 若商品有重大瑕疵或寄錯商品，來回運費將由我們全額負擔。

📦 若為其他因素（如個人因素欲退換），則來回運費須由您自行負擔。

如果您在收到商品後有任何不確定或不安，也歡迎第一時間和我們聊聊，我們會盡力協助，讓每一筆訂單都讓您感到安心與被照顧 💜