維修服務條款

版本日期：2026 年 7 月 21 日
生效日期：2026 年 7 月 21 日

歡迎將陪伴你們日常外出的 NAAY 交給我們照顧。

本條款適用於透過 NAAY 官網、維修申請表或客服提出的牽繩、胸背帶維修、調整及功能升級服務。送出申請前，請你完整閱讀、下載或保存本條款；勾選同意並送出申請後，代表你已閱讀並同意以下內容。

正式報價、個別溝通確認及活動頁所載的特別約定，也是該次維修契約的一部分；如與本條款不同，以雙方個別確認的內容為準，但不得減少消費者依法享有的權利。

一、適用商品與申請資格

  1. 維修服務原則上適用於 NAAY 牽繩及胸背帶，不限購買時間，也不以原購買人提出申請為限；申請人應確認自己是商品所有人，或已取得所有人授權。
  2. 非 NAAY 商品、無法確認來源的商品，或曾經第三方拆解、縫製、改裝的商品，NAAY 得依實際狀況決定是否受理。
  3. 仍在原商品一年保固期間內的產品也可以提出申請。符合保固條件的項目，依原有保固規則處理；正常磨耗、啃咬、外力損壞、尺寸調整或功能升級等需求，則另行報價。

二、照片初步評估

  1. 申請人應填寫維修申請表，並提供商品全貌、需要處理部位及其他必要照片。
  2. 照片初步評估免費，主要用來了解商品狀況、判斷是否建議停止使用、是否適合寄回，以及提供可能的處理方向與費用區間。
  3. 照片可能無法完整呈現織帶、接點、五金及內部結構的實際狀況，因此初步評估不代表已確認能夠維修，也不是正式報價。
  4. 請在收到 NAAY 的寄件通知後再寄出商品。未經通知自行寄出的商品，可能需要較長的處理時間，或由申請人負擔寄回費用。

三、寄件與商品整理

  1. 寄回前，請移除散步燈、名牌、吊飾、追蹤器及其他個人物品。未取下的配件如有遺失或損壞，除可歸責於 NAAY 的情形外，NAAY 無法負擔賠償責任。
  2. 商品如有嚴重污染、潮濕、發霉、蟲害、異味或其他可能影響人員與工作環境衛生安全的情況，NAAY 得暫停檢查、婉拒受理，並通知申請人負擔實際寄回費用。
  3. 申請人應妥善包裝商品並填寫正確的聯絡資料。商品在寄達 NAAY 並完成收件以前的運送異常，依申請人與物流業者間的運送契約處理；NAAY 會在合理範圍內協助提供所需資料。

四、實品完整檢查

  1. 收到商品後，NAAY 會查看申請人提出的部位，以及相關扣具、調節環、五金、織帶、接點、縫線、調節功能與整體使用狀況。
  2. 一般檢查以不進行不可逆拆解為原則。如需拆除鉚釘、縫線或其他結構才能進一步確認，NAAY 會先說明可能的影響、費用及商品能否恢復原狀，並取得申請人同意後再進行。
  3. 完成檢查後，NAAY 會提供檢查結果、建議處理項目、可選擇的處理方式及正式報價。

五、商品不一定適合維修

  1. NAAY 會以商品後續使用狀況與毛孩外出安全為優先，不保證每件商品都能進行維修、調整或升級。
  2. 可能無法維修的情況包括但不限於：
    整體材料明顯老化或脆化；
    主要結構嚴重受損；
    缺乏適用規格或已停產的零件；
    曾經第三方拆解或改造；
    維修後仍無法達到合理使用狀態；
    其他經評估不適合繼續處理的情況。
  3. 若 NAAY 判斷商品不適合維修，會如實說明原因，不勉強進行局部修繕。

六、正式報價與維修確認

  1. 正式報價會列出維修項目、處理方式、維修費、必要運費及其他已知費用。
  2. 在收到申請人的明確確認以前，NAAY 不會開始維修。
  3. 申請人回覆確認正式報價，並依通知完成指定賣場下單或線上付款後，視為同意該次維修項目、處理方式及費用，並授權 NAAY 開始處理。
  4. 維修過程中如發現原先無法辨識的其他問題，或需要增加費用，NAAY 會先暫停相關作業，重新說明並取得確認；未經同意，不會逕行增加維修項目或費用。
  5. 如申請人已同意進行拆解或部分施工，之後決定取消，應負擔已完成的工作、已使用或無法退回的材料，以及必要的復原、包裝與寄回費用。消費者依法享有的權利不受影響。

七、費用計算

除官網活動頁、保固規則或個別報價另有約定外，常態費用依下列方式處理：

1. 照片初步評估

免費。

2. 完成檢查後確認進行維修

依正式維修報價收費，不另外收取實品檢查與處理費。

3. 商品可以維修，但決定暫不處理

收取：

  • 實品檢查與處理費 NT$300
  • 實際來回運費

申請人寄出時已支付的寄入運費，不會重複收取；NAAY 下單通知所列金額，僅包含尚未支付的費用。

4. 經 NAAY 判斷不適合維修

免收實品檢查與處理費，申請人僅需負擔實際來回運費，以及已實際產生且應由申請人負擔的費用。

5. 活動與保固案件

如適逢安心健檢季或其他活動，依活動頁公告的優惠方式計算；符合原商品保固條件的項目，依保固規則處理。

本條款所列價格均以新臺幣計算。正式報價如另有活動折扣、海外物流、關稅或其他費用，會在確認前清楚列出。

八、調整、升級與外觀差異

  1. 維修以恢復合適的使用狀態為目標，原有的刮痕、褪色、變形或其他使用痕跡不一定能完全消除。
  2. 因商品年份、版本、材料批次或零件供應不同，更換後的顏色、質感、五金、縫線或細節可能與原商品略有差異；如預期有明顯差異，NAAY 會在維修前說明。
  3. 尺寸或合身度調整，會依申請人提供的測量資料、照片及確認內容進行。若因申請人提供的尺寸或資訊不正確而需要再次修改，得另行報價；如因 NAAY 測量、製作或施工錯誤所致，則由 NAAY 依實際狀況負責處理。
  4. 功能升級能否進行，仍須視商品原有結構、材料狀況及適用零件而定。

九、保固與維修後保障

  1. 原商品仍在一年保固期間內者，NAAY 會先確認問題是否屬保固範圍。保固處理不代表原保固期間重新起算或延長，除非個別通知另有說明。
  2. 付費維修完成後，該次更換或修繕部位享有 1 個月維修保固，自商品交付或取件日起計算。
    維修保固不包含：
    正常磨耗；
    狗狗再次啃咬；
    外力拉扯、事故或不當使用；
    潮濕、發霉或不當保存；
    本次未維修的其他部位；
    顧客或第三方自行拆解、改造。
  3. 本條所提供的維修保固，不影響消費者依法律得主張的其他權利。

十、處理時間與通知

  1. 預計處理時間會依維修內容、材料及零件供應情況個別說明，通常於 3 個工作天內可完成，適逢活動期間可能會延長處理時間。因商品狀況、物流、零件缺貨、天災或其他非可歸責於 NAAY 的因素需要延後時，NAAY 會盡快通知。
  2. 收到正式報價後，請於 7 日內回覆是否進行維修。
  3. 若超過 30 日仍未完成確認、下單、付款或取件，NAAY 得依申請人原留聯絡資料安排商品寄回或結束案件，申請人應負擔實際產生的檢查、包裝、物流及再次寄送費用。
  4. 因地址、電話或收件資料不正確，或逾期未取件而造成退件及再次寄送，相關實際費用由申請人負擔。
  5. 商品若因無人取件再次退回，NAAY 會繼續聯繫申請人並依法處理，不會僅因逾期即視為申請人放棄商品所有權。

十一、寄回與運送

  1. 台灣地區原則上使用 7-11 賣貨便寄送，實際運費以物流平台當時公告或正式報價為準。
  2. 商品寄回時，請於取件後儘快確認包裹及商品狀況；如發現運送異常，請保留外箱、包材及照片並聯絡 NAAY，以便協助向物流業者查詢。
  3. 因 NAAY 包裝或寄件作業可歸責於 NAAY 而造成的損害，NAAY 會依法負責；因物流業者運送所生的損害，依物流契約及相關法令處理，NAAY 會在合理範圍內協助申請。

十二、海外維修

  1. 香港地區原則上使用順豐；歐美及其他海外地區原則上使用 FedEx，實際方式仍以個案通知為準。
  2. 海外顧客應於收到寄件通知後再寄出商品，並自行負擔寄往台灣的國際運費。
  3. 完成實品檢查後，NAAY 會將維修費、國際回程運費及已實際產生的清關或代墊費用列入正式報價。顧客完成線上付款後，NAAY 才開始維修。
  4. 國際運費、關稅、稅金、清關費、偏遠地區附加費及因地址或報關資料錯誤產生的費用，原則上由申請人負擔；保固案件或個別報價另有說明者除外。
  5. 跨境寄件應如實標示為送回原廠維修並返還原持有人，不得填寫為禮物、零價值商品或其他不實用途。
  6. 如同時購買新品，維修品與新品須依實際內容及價值分別申報。

十三、日常安全與責任範圍

  1. 實品完整檢查與維修，是依商品當時可辨識的狀況進行，無法保證本次未維修的部位，日後不會因正常磨耗、外力、啃咬或持續使用而出現新的狀況。
  2. 維修完成後，使用人仍應於每次外出前查看扣具、織帶、接點、五金與調節位置。若發現開合異常、裂痕、滑動、變形或其他疑慮，請立即停止使用並聯絡 NAAY。
  3. 本條款不預先免除或限制 NAAY 因可歸責的維修瑕疵、故意或過失，依法應負擔的責任。

十四、取消權益

  1. 在商品尚未寄出，或 NAAY 尚未開始實品檢查前，申請人可聯絡取消申請。
  2. 未經明確告知，或不屬法律規定的合理例外情形者，仍依《消費者保護法》及相關法令辦理。
  3. 如已依申請人同意開始檢查、拆解、備料或施工，取消時應負擔依法得請求且已實際發生的合理費用。

十五、個人資料與照片

  1. NAAY 會為維修申請、聯絡、報價、寄送、付款、保固、客服及爭議處理等目的，蒐集並使用申請人提供的姓名、聯絡方式、地址、訂單資料、商品照片及案件紀錄。
  2. 為完成服務，必要資料可能提供給表單、客服、物流、金流或網站服務商，並僅在完成相關目的所需範圍內使用。
  3. 商品照片原則上僅供案件評估、維修紀錄及內部品質管理使用；如欲用於社群、廣告或其他公開行銷，NAAY 會另行取得同意。
  4. 個人資料的詳細蒐集目的、類別、利用期間、地區、對象、方式及當事人權利，依 NAAY 官網之 隱私權聲明 辦理。

十六、電子通知與同意紀錄

  1. 雙方同意以 Email、簡訊、客服訊息、表單通知或其他約定的電子方式進行初步評估、報價、確認與進度通知。
  2. 申請人應提供正確且可正常收受訊息的聯絡資料；資料變更時，請主動通知 NAAY。
  3. 官網維修申請表的勾選、送出紀錄、正式報價確認、指定賣場下單及付款紀錄，得作為雙方溝通與同意內容的證明。
  4. 每一件案件適用申請送出當時所公開的條款版本。條款後續修正，原則上僅適用於修正後提出的新申請，不溯及影響已成立的案件，除非雙方另有合意或法令另有規定。

十七、準據法與管轄法院

  1. 本條款未約定的事項，依中華民國法律及雙方個別約定處理。
  2. 如本條款的部分內容依法無效或不構成契約內容，不影響其他可獨立成立條款的效力。
  3. 如有疑問或爭議，歡迎先與 NAAY 客服聯絡，我們會盡力一起釐清處理。
  4. 本維修服務條款之解釋與適用，以及與本條款相關之爭議，應依中華民國法律處理，並以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。